Let op: door drukte bij PostNL kan je pakket vertraging oplopen. Houd je Track & Trace goed in de gaten.

Klanten geven ons een 9

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat nu?

Staat bij je Track & Trace aangegeven dat je pakketje is bezorgd, maar heb je niets ontvangen?

Neem dan de volgende stappen:

  • - Bekijk de status van je Track & Trace. PostNL legt geen briefjes meer in je brievenbus wanneer de bezorger je heeft gemist.
  • - Vraag je buren of ze het pakketje voor je in ontvangst hebben genomen.
  • - Kijk even rondom je huis of je misschien een pakketje ziet.

Geen pakketje ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na de besteldatum contact met ons op via e-mail of chat zodat we een onderzoek kunnen starten bij PostNL en je verder kunnen helpen. Na 14 dagen kan PostNL helaas geen onderzoeken meer starten en wordt het moeilijk voor ons om je pakket terug te vinden.

Heb je het antwoord niet gevonden?